VECTRA - Consultoria e Serviços

Gerenciamento de TIC

Gerência do Ciclo de Vida do Negócio e Atendimento

Para ir ao encontro das expectativas de desempenho e disponibilidade, assim como a demanda contínua para novas funcionalidades de TI, é necessária uma infra-estrutura de TI gerenciada eficientemente que possa fornecer uma supervisão para alinhar a TI e os negócios. Uma abordagem do gerenciamento de serviço ajuda você a melhorar o controle sobre a configuração, os recursos e alterar processos de gerenciamento.

De modo a possibilitar a realização das expectativas de desempenho e disponibilidade, assim como a demanda contínua para novas funcionalidades da TIC, é necessário uma gestão dos processos de ciclo de vida (Workflow). A eficiência do gerenciamento da infraestrutura irá permitir que a TIC esteja alinhada aos negócios do cliente.

As ferramentas de gerência de ciclo de vida, quando corretamente alinhadas aos processos e pessoas envolvidas nos processos (stakeholders), irão garantir um eficiente controle sobre a configuração, recursos e tratamento de falhas operacionais.

O gerenciamento dos ciclos de vida da TIC proporciona ao cliente:

• Maior controle e visibilidade através da infra-estrutura dos serviços de TIC;
• Alinhamento dos negócios da empresa à tecnologia;
• Proatividade na resolução de problemas técnicos;
• Eficiência e qualidade no serviço de TIC;
• Elaboração e cumprimento de prazos para resolução de solicitações e falhas (SLA).

“O Tz0 Cycle foi desenvolvido para que os gestores possam gerenciar os processos de trabalho que garantam resultados e um investimento cada vez menor em tempo e dinheiro. Através da ferramenta, os processos da organização são pré-programados buscando a otimização. O fluxo dos processos é monitorado e acompanhado em cada fase, garantido que todas as etapas sejam realizadas corretamente. A ferramenta permite controle do fluxo e rastreabilidade dos chamados de service desk.” (Ivirtua Solutions, www.ivirtua.com.br)